20 Milyon Dolarlık Bir Hata

İş Dünyasında Neden “Nasıl Hissediyoruz?” Diye Sormalıyız?

Bir öğle yemeğinde, iş ortağınızın garsona sert çıkması ya da sesindeki hafif titreme size ne anlatır?

Çoğumuz için bu sadece “kötü bir gün” işaretidir. Ama Wall Street’te bir yatırımcı için bu küçük sinyali kaçırmak, tek bir öğleden sonra 20 milyon dolara mal oldu.

Çünkü karşısındaki kişinin rasyonel açıklamalarına odaklanırken, onun duygusal ipuçlarını — ve aslında firmasının batmakta olduğu gerçeğini — gözden kaçırmıştı.

• Davranış bilimlerinden bildiğimiz bir gerçek var: En profesyonel ortamlarda bile kararlarımız duygularla şekillenir.
• Ancak iş dünyasında yıllardır şuna inanıyoruz: “Profesyonel olmak için duyguları kapının dışında bırakmalıyız.”
• Sonuç ne oluyor? Sığ ilişkiler, yanlış okunan insanlar, eksik kararlar

Araştırmalar, özellikle Nicholas Epley’in (Chicago Üniversitesi Booth İşletme Fakültesi'nde davranış bilimci ve profesördür.) çalışmaları, bize şunu söylüyor: İnsanları gerçekten anlamak için empati tahmin etmek yetmez; bakış açısı edinmek gerekir.

İş hayatında “iyi dinlemek” genellikle şunlara indirgenir: Göz teması, Kafa sallama, Doğru yerde “anlıyorum” demek. Bunlar gereklidir ama yeterli değildir.

Gerçek bağlantı, şu soruyla başlar: “Bu insan dünyayı nasıl görüyor?”

Toplantıları Derinleştiren 3 Basit Hamle

1. Gerçeklerden Duygulara Geçin: “Nerede okudun?” “Nerede çalışıyorsun?”

Bu sorular güvenli ama yüzeyseldir. Bunun yerine şunları deneyin:

• “Bu alana yönelmende seni en çok motive eden neydi?”
• “Bu projede seni en çok heyecanlandıran ya da endişelendiren şey ne?”

İnsanlar, nedenlerini sorduklarında açılır.

1. Takip Sorularının Gücünü Kullanın: En güçlü sohbetlerin ortak noktası şudur: Takip soruları. Biri bir değerinden, bir zorluğundan bahsettiğinde: “Bunu biraz daha açar mısın?” Bu cümle şunu söyler: “Seni gerçekten duyuyorum.”
2. Savunmasızlık Döngüsünü Başlatın: İş hayatında sık yapılan bir hata: “Ben güçlü olmalıyım, belirsizlik göstermemeliyim.” Oysa güven, karşılıklılıkla kurulur.

Kendi tereddüdünüzü, öğrenme sürecinizi ya da heyecanınızı paylaştığınızda: Karşı tarafın gardı iner, Konuşma derinleşir, Gerçek iş birliği başlar.

• Bu profesyonellikten ödün vermek değil, liderliktir.
• Bir araştırmada, sert ve mesafeli finans profesyonellerine şu soru sorulmuştu:
• “En son ne zaman birinin yanında gerçekten duygulandın?”
• Belki iş yerinde bu kadar ileri gitmeyeceksiniz. Ama bir dahaki konuşmanızda şunu hatırlayın:
• İnsanlar sadece bilgi aktarmak için konuşmaz. Görülmek ve anlaşılmak için konuşurlar.
• Gerçek dinleme, karşınızdaki kişinin “haritasını” çıkarmaya cesaret etmektir.

#MindsetHerSeydir #IletisimdeMindset #Liderlik #DuygusalZeka #İletişim #İşDünyası

Kaynak:Charles Duhigg - Supercommunicators